培養高敏察覺力，用「兩感一度」安撫顧客的情緒。(高品質醫療服務/高雄整形/美真集整形/高敏察覺力/林明德院長)

這幾周有一位來手術的顧客，

在手術前就主訴自己有恐慌症的病史，
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其實從過往的經驗來看，

顧客在執行手術前，

多少會有緊張的情緒起伏。

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而恐慌症的症狀是在一段特定時間內，

有「強烈」害怕或不適感受。
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症狀有：心跳加速、心悸、出汗、發抖或顫慄、

感覺呼吸困難、窒息感……等。
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同仁們透過對顧客高敏的覺察，

一步一步引導手術中的顧客，
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在手術過程中，

1.建立信任感、2.提供安全感、3.適度協助轉移注意力。
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也就是之前高品質醫療服務的文章中，

有提到的「兩感一度」。
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試圖安撫顧客緊張的情緒，

這次的手術一切順利，

顧客的恐慌症也沒有發作。

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