Post Date: 5 月 26, 2022
高品質醫療服務｜術後立即檢討｜醫療安全沒有底線 。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/林明德醫師)
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昨日集合，執行長檢討手術的事項。
執行長說：「如果遇到顧客安排全身麻醉、同時執行多項手術。但術前準備的過程中，顧客呈現慢步調，不配合使用監測儀器，又質疑所有的流程細節，這該怎麼辦？」
提問問題後，她又接著說：「我們必須皮繃更緊，更需具備高溝通的引導能力，才能改變對方態度與行為，而重視與配合醫療流程。」
那，步驟呢？
「1.專注掌握時間」
每台手術為了堅守醫療安全的品質，美真集從創業到現在，執行長要求我們事前必須安排足夠與充裕時間。
足夠的術前、術中、術後恢復時間。是一台手術成功與否的重要關鍵。時間常常是醫療的重要關鍵，不可輕忽。
但如果因為其他人突來的因素影響預定時間，面對已經延遲的流程，必須要有技巧的處理，讓接下來能維持足夠充裕的醫療時間，讓治療不疾不徐。
這時就考驗了引導當事者的專注能力。
正確引導顧客，明確告知下一步，隨時觀察顧客的行為模式，盡可能將意願提升，並且了解相關治療內容，讓後面流程順利進行。
「2.安全要第一」
時間控好，術式給予正確引導，才能順利進入開刀房，進行下一階段-手術。
配戴一身的檢測儀器設備，是為了讓所有護理人員，確實掌握麻醉下的安全。
確實告知，給予正確的醫療訊息，透過理解，後續才能產生高意願的配合，這才是高品質醫療與服務。
「3.安全沒有底線」
從問診到搜集病史，我們都必須詢問詳細。過程中，執行長不斷的強調：「為了安全，只要跟醫療相關的事情，每一刻都不能大意。」
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