調整每個醫療服務流程的細節。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/吳緁苓執行長/高品質醫療服務)

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上週有從北部的顧客南下求診，
流程與服務上非常順利，

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但在這順利的團隊運作下，
仍然還有可以再細膩的地方。
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結束後，執行長帶著大家進行團隊的討論三階段：
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「提前的準備」
每天做好準備，想好不同的可能流程，
盡可能安排不同的計畫，做隨時的流動和串接流程。
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「溝通的重要性」
在美真集的醫療服務中，
最重要的是讓客人的每個治療都有充足的時間。
因此，忙碌的約況下，
每個成員的互助與溝通，就相當重要。
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溝通更讓同仁們更能把握彼此流程時間，
運用空間分配資源，精準的服務顧客。
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「看事情的角度」
每個同仁都是一個點，因此在分享的都是從自我的角度出發。
當我們彼此有互動去協助對方時，就會形成一條有互動的線。
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團隊中的每個都牽扯在一起時，就會形成一個面，
只要有一個點移動，整個呈現出來的結果回饋就會很不一樣。
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執行長常常帶我們的關鍵，都在從「面的角度」出發，
從更高的面向思考這次的醫療流程，最後的檢討才有意義。
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這次的檢討，調整了細節流程，
達到更高服務的品質，
也是我們一直在努力的目標。
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