「很抱歉，我真的嚴格了。」(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/吳緁苓執行長/高品質醫療服務)
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七月開始，平均每週都有幾位從美國、香港…..預約來治療的客人。
雙眼與五官拉皮手術、微整、雷射除斑除痣、電音波、護膚。
一直以來，無關大家認為的只是微整、雷射，或是手術。只要是侵入性醫療治療，我對細節與專業，特別執著謹慎與要求。
更不用說，那醫療的安全價值。
「不只是那樣？！」
在微整、雷射醫療的普遍現況下，消費者擴展到年輕族群。而且也持續越來越年輕化（年紀越來越小）的趨勢。
就在上週有個十七歲女孩，來諮詢要做鼻子與下巴。
她相當網紅，更想快速達成媒體流行的成熟美。她說問過很多家，美真集是諮詢的最後一家。
但，經過諮詢、評估輪廓結構後，我們給女孩三個客觀建議：
1:再等三年，手術時間估計為滿二十歲。理由是等臉部的輪廓骨頭成長完成再做。用三年，換取更適合自己未來的美感。
2:依照現在的輪廓呈現自然也立體，一句號就是「蠻美的」。所以真心不建議手術與施打其他的微整。
3:重複提供與說明分析屬於她天生美感類別的認知。
剛開始評估建議時，女孩強烈的手術慾望，讓我們很難切入「適合她的建議治療」觀念。
她說：
別家都說可以做了？她執著想成為誰？覺得十七歲就做手術有什麼關係？做下巴鼻子又不難，東西放進去就好？未來不好看再拿掉重做就好。
我們最後花了將近一小時半的時間，好好的說明，希望她能夠冷靜的思考一下。
目前我們決定不做。同時也希望她真的能再等個幾年比較適合。
對美真集而言，「這些想要的治療，有時，不只是你想的那樣。」
「先談談人吧！」
我常常集合，集合的次數，我自己都算不清楚。但我很少集合談業績，也絕對不教育推銷砍單這檔事。
不是我多清高，更不是我不在乎業績，有誰不愛錢？ 只是在工作上，「我最在乎的是 ，人 」。
人，需要什麼？
人，適合什麼？
人，會怕什麼？
人，恐懼什麼？
人，不理解什麼？
在美真集和集馨集合時，我常問的幾個方向：
「如果換成妳全麻，躺在手術台上，你會希望團隊怎麼照顧你？」
「如果換成妳想治療，妳會希望在專業之於，再提供什麼需求價值給妳？」
「如果換成妳，妳看病只想看個1-3分鐘？還是找到一個願意了解妳身體狀況的醫生，好好提供說明與衛教？」
「在說明（建議）治療時，是以什麼心態起念而說？」
「如果換成是妳，妳會想吃自費的好藥，還是便宜、副作用多的藥？」
我的本職，是醫療；而醫療的對象，是人。
在所有的細節，必須先考量安全。如：用什麼、選擇什麼、做些什麼，都在於其中。這些事只要先做到好，業績自己會到來。
一切，先談談人吧！
「回歸醫療本質」
我在協助（教育員工）治療過程，最嚴格最重視的是本質，不是死背流程。
每個人所需要的流程，40%是一樣，其他60%絕對不一樣。
個性、需求、條件、結構、體質、內在擔憂、以往經驗…..等等，是促成60%的因素。
對於美真集整形外科診所和集馨診所的細節，我很嚴格。
醫療流程可以很制式，但服務是可以很多變。我總是盯著，也時常協助集馨的阿鎂院長琢磨我們要的高品質醫療。
那60%是執著，也是回歸醫療本質的重要核心。
「為了品質，我只能嚴格。」大家辛苦了。
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