瘋狂執行長吳緁苓。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/吳緁苓執行長)
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我家執行長,有點神經,帶點瘋狂。
她要求自己做事要堅持理念,決策事情必須考量全面。
她常對我們說的二句話:
「我視野必須清晰,才能帶著相信我的人,走對的路,做對的事。」
如同客人相信美真集的妳們一樣。
「醫療就是醫療,無關市場有多少花拳繡腿的行銷,要做高品質醫療,
最終還是得回到醫療服務與專業安全的本質上。」
業績固然重要,提供良善醫德更為重要。
走在對的路上,就不感迷茫;做對的事,更不會覺得累。
就拿昨天的企業內訓來說,
我們上課上了快六小時。
下午一點開始,結束是晚上七點。
課程內容與設計,都是執行長一人完成。
六小時的課程,只休息兩次的五分鐘,
我們卻沒有一個同仁打瞌睡。
六小時,我們上了什麼?
執行長用引導的方式帶我們共同討論出2024美真集的理念,
透過理念,再教導、複習微整、整形手術、皮膚美療的原理、衛教以及照護的專業。
美編我跟著執行長至少有七年了。
她每次開的檢討會議,檢討的重心都不是放在業績。
這樣說,並不代表業績對執行長與美真集來說不重要,
而是,跟檢討業績比起來,
執行長更在意我們再接待每個客人時的心態。
我們的起心動念是什麼?我們真正為顧客做了什麼?
我們的專業到不到位?我們有沒有練習覺察與同理給予的能力?
我們有沒有為了銷售,
而建議客人接受不適合的治療項目與商品?
我們會不會選擇,
連自己都不敢使用與注射的商品推薦客人?
我們有沒有不了解商品、藥品的作用機轉與特性、
禁忌,就推薦治療、或執行醫療。
昨天下課後我們才知道,
執行長為課程內容準備了好幾天。
這是執行長的特色之一,
她從自身做起,
將每一個醫療細節與高品質醫療服務理念融會貫通後,
藉由課程帶給大家專業,
也一點一滴拼成現在的美真集的樣貌,
未來也還會持續堅持,將理念延續。
藉由六個小時的課程,
校準了大家共同的理念與未來的方向,
也在結尾設立了2024年的成長目標,
新的一年,持續帶給大家更好的醫療服務品質。
最後,更謝謝執行長的用心與教學。
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