這件事,請不要問我。(高雄整形/美真集整形/吳緁苓執行長/高品質醫療服務)
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我的經營,是「一人公司」。而我的公司,就是一間整形外科診所(附加華夏路的集馨診所顧問兼執行長)。
在醫療,我工作快滿20年。在我的工作,我嚴格把自己嘴巴閉緊。
▌嘴巴閉緊
醫療業,注重隱私是必要。整形美容、醫美微整需要行銷,嘴巴閉緊更是重要,也相對不太容易。
該說明的,要表達;不能說的,絕對不提。(包含我團隊員工也得做到)
關於這件事我要求很嚴格。嚴格到什麼程度呢?我來舉個例!
我們常常遇到經由口碑介紹來的顧客,口碑中來的顧客,約有9成都是舊客。
每當這樣的情況下前往諮詢的新客,接近3成的人會問「請問某某某來美真集,還有做些什麼?」
我們全員一致標準的回答:「關於顧客的治療,我們不便告知。」
在我的規定下,就算是好友,就算是認識的介紹來,仍然是不便透露。
▌行銷需被同意
術前&術後、治療前&治療後,呈現落差,是整形醫美在市場行銷的普遍作法。
美真集在創業開始,就有一個死規定:行銷只要跟顧客相關,就一定需經過本人同意、確認照片能見程度、包括可以分享的區域(例如:只能診所?還是可以公開網路)。
一但顧客感到勉強,或是面對照片公開感到不安,我們人員絕不可再深入加以探討後,用應對讓顧客為難而同意。
▌他只是個孩子
其次,20歲以下的孩子來求診,建議治療年紀最少要滿18歲。
同時的,如果18歲顧客,我們會請監護人一同前往,一同了解需求與適當的治療,相對的在讓雙方溝通與帶到共識後做決定。
20歲前,我歸類為「只是個孩子」。
孩子要手術與治療,建議家長一定得陪同;孩子的照片是否可以公開,家長(孩子)雙方都需要同意,才符合保護孩子肖像權的規定。
行銷,不可勉強,必須尊重。
關於隱私這件事,請不要問我。創業開始就是,未來也是!
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