高品質醫療X不是每一台刀，過程都一樣。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/林明德醫師/高品質醫療服務)

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「不是每一台刀，過程都一樣」
今早手術，客人是介紹來的。

他曾經有一段不太愉快的手術經驗。
也因為那次經驗，他的焦慮比一般人更深、更敏感。

就算他是個大男人，他卻常常處在焦慮與擔憂的情緒中。

在理解治療過程，我們花了更多的時間。我們不急著給答案。

很幸福的是，從第一次諮詢開始，他的家人就陪在身旁。

我們慢慢地，
諮詢、評估、建議、回覆。

一段時間後，他才真正確認要手術。
今天早上八點多進手術室。

過程中，他依然焦慮、依然「反覆」提問。

平均下來同樣的問題，至少都會問超過三次。

而院長，是一個在手術檯上極度專注的人。但今天，我看到的是——
一邊專業地完成手術，
一邊耐心地回應焦慮。
沒有不耐煩，沒有催促。
只有穩定、清楚、溫和慢慢的回覆。
整台手術，很順利。

從早上八點多到剛剛下午一點顧客才離開。也許您會問：「這樣CP值夠嗎？」

我答案：「這就是，我提供給顧客的醫療品質價值。」

手術客有很多種類型——
有焦慮型、有理性型、有明確型、有大剌剌型。

根據不同特性，給予不同節奏、不同陪伴、不同說明深度。
他是，焦慮、有恐懼擔憂者，

我們必須先提供，安全感與建立信任。

讓他坐在你面前時，
他會知道——

此刻，他是被完整看見與理解的。
紀錄要完整，
衛教更需明確與清楚。
照護顧客，
保護自己。

#高品質醫療服務
#每個流程都一樣
#每個細節全然不同

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