醫療事業其實，不只是在管理一個數據或病例，而是在守護一個「人」。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/林明德醫師/高品質醫療服務)

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「以人為本」

在醫療產業，越來越多把「服務」等同於「技術」，甚至「設定」冷冰冰的流程，來看待醫療服務。

醫療事業其實，不只是在管理一個數據或病例，而是在守護一個「人」。

就像銷售一樣，它只是一種方法，但真正打動顧客的不是話術，而是 細膩、專業、以人為本的個別性關懷。

在醫療服務裡，這樣的細膩度，才是「高品質醫療」與「安全醫療」的根本。

上週，一位全麻顧客，有著末梢血液循環不佳的體質。當時我們評估體況後，很明確知道若沒有做好保暖，他在手術過程中會感到強烈的不適，甚至影響循環狀況與安全性。

於是，我們在他進手術房前，就為整個手術設制完整的保暖的系統，從床墊到被子都加溫。

當他躺上手術床時，手腳立即感受到溫暖，他緊繃的神情逐漸放鬆。

顧客輕聲對我們說：「謝謝，你們讓我很有安全感。」

一句感謝，而是對我們最大的肯定。因為這意味著，我們做的不只是醫療操作，而是讓顧客在最脆弱的時候感到安全與安心。

專業 = 安全的基礎

醫療安全來自嚴謹的專業判斷。像這個案例，如果沒有對循環問題的專業敏感度，就不會意識到「暖毯」的重要。

專業不是知識的炫耀，而是將知識落地成為顧客真正需要的照顧。

溫暖 = 顧客最需要的感受

醫療空間常常冰冷、壓迫，讓顧客本能地感到恐懼。
但當我們在服務中注入「溫暖」，例如給予一張熱毯、一句我們都在、一次耐心的解釋，顧客的安全感就會成倍增加。

顧客不會永遠記得手術過程的專業術語，但一定會記得我們帶給他的安心感。

一致性 = 品牌的隱形護城河

這樣的暖毯照護不是偶然，而是團隊長期建立的 一致性 SOP。
從交班、準備到執行，每一位成員都清楚標準流程，確保不論哪一位顧客，都能享有同等級的照護品質。

一致性就是讓顧客信任醫療團隊的原因，也是醫療安全最強的保障。

這也是，為什麼我要嚴格的原因。

結論：醫療的本質在「人」，不是「事物」。

醫療行銷只是一種方法，但過程中我們必須提醒自己：真正高品質醫療 、能打動顧客的，不是流程與設備，而是「以人為本」的細膩照護。

高品質醫療的核心，就是讓顧客在每一個細節裡都感受到：

1. 專業 —— 我很安全。
2. 溫暖 —— 我不孤單。
3. 一致性 —— 我可以信任。

這才是安全醫療最重要的根本。

那台全麻手術，
客人眼週手術相當成功，

恢復期，一切平安，
謝謝，你的相信。

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