Post Date: 5 月 26, 2022
高品質醫療服務|術後立即檢討|醫療安全沒有底線 。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/林明德醫師)
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昨日集合,執行長檢討手術的事項。
執行長說:「如果遇到顧客安排全身麻醉、同時執行多項手術。
但術前準備的過程中,顧客呈現慢步調,不配合使用監測儀器,
又質疑所有的流程細節,這該怎麼辦?」
提問問題後,她又接著說:「我們必須皮繃更緊,
更需具備高溝通的引導能力,才能改變對方態度與行為,
而重視與配合醫療流程。」
那,步驟呢?
「1.專注掌握時間」
每台手術為了堅守醫療安全的品質,
美真集從創業到現在,
執行長要求我們事前必須安排足夠與充裕時間。
足夠的術前、術中、術後恢復時間。
是一台手術成功與否的重要關鍵。
時間常常是醫療的重要關鍵,不可輕忽。
但如果因為其他人突來的因素影響預定時間,
面對已經延遲的流程,必須要有技巧的處理,
讓接下來能維持足夠充裕的醫療時間,讓治療不疾不徐。
這時就考驗了引導當事者的專注能力。
正確引導顧客,明確告知下一步,
隨時觀察顧客的行為模式,盡可能將意願提升,
並且了解相關治療內容,讓後面流程順利進行。
「2.安全要第一」
時間控好,術式給予正確引導,
才能順利進入開刀房,進行下一階段-手術。
配戴一身的檢測儀器設備,
是為了讓所有護理人員,
確實掌握麻醉下的安全。
確實告知,
給予正確的醫療訊息,
透過理解,
後續才能產生高意願的配合,
這才是高品質醫療與服務。
「3.安全沒有底線」
從問診到搜集病史,
我們都必須詢問詳細。
過程中,執行長不斷的強調:「為了安全,
只要跟醫療相關的事情,每一刻都不能大意。」
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