Post Date: 9 月 28, 2021
那些預約時帶來的磨練｜從對的角度出發。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/吳緁苓執行長)
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這幾天
同仁因為一位客人突然安插的預約時間
多了一些內心的疑問
為了解開當時的情況
執行長運用早上的集合時間
用三個步驟重新釐清事實的真相
1.分析
先從事情最初的原點開始
讓每個人講述當時發生的狀況
同時也是讓所有同仁都了解當時的狀況
透過蒐集好的資訊
一步一步分析整件事情
2.傾聽
在每個決策的當下一定有一個理由
從理性的角度去看待每個決策
從中發現
原來同理心
不止用在客人服務上
也要適時用在團隊裡
3.從關鍵錯誤中學習
找到錯誤的關鍵點
陪伴同仁學習一起成長
讓好，還要成為更好!
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