不是世界讓我不舒服，是我怎麼想這個世界。(高雄整形/美真集整形/美真集醫美/林明德醫師/吳緁苓執行長/高品質醫療服務)
298 Total Views, 1 Views Today 下午剛從手術室結束， 我用30分鐘，把團隊集合起來。 不是講流程， 是再「排隊」，也「排心」。 我開頭先說了： 「如果要做高品質，就一定會遇到沒有共識下，被要求的服務。」 這，是日常。 而高品質，也有副作用。 副作用叫做「你們，應該。」 這些，出社會了，就必須懂。 今早，發生了一個小故事。 一位新客，網路預約10:00諮詢隆鼻。而我們後面，還有一台手術在等。 10:00人沒到，電話也聯絡不上。10:30，還是沒有出現。 此時，手術客已經到場，流程即將開始。 我們再次撥電話， 終於接通了。 我們其實是鬆一口氣的， 因為至少能通知她改期，避免她白跑一趟。 但電話那頭她說： 「我15分鐘就到，我剛出門。」 「我已經有預約了，只是被事情耽擱。」 「你們做高品質服務，不應該這樣安排。」 最後大吼一句，你們真的很糟糕，就掛了電話。 這一刻，很多情緒被放大了。 員工挫折，又覺得自責。 眼看手術要開始，我接到這樣狀況後第一件事先佈達。 等等有更重要事，先穩定一下情緒，上工了。 手術順利，結束時間很剛好。 一結束空檔我先集合，我對團隊面說： 有些事，困住我們的，從來不是事情本身。而是，我們怎麼想這件事。 剛剛被吼，覺得很不舒服對不對？ 我也是。 但現在忙完2小時後，顧客的平安有沒有更是重要？ 我再說， 有些人讓我們不舒服， 不是因為他做了什麼， 而是我們在心裡替他的行為，加了很多解釋。 有些傷走不出來， 不是因為它一直存在， 而是我們在腦中，一直控制不住的重播。 把時間拉長看，你會發現， 時間其實一直在往前走， 走不出去的， 常常是我們的判斷，還停在原地。 我們的大腦，很聰明。 它會保護你， 也很會「想」。 但也因為太會想， 一件事情，容易會被放大成一種情緒。 而很多情緒， 根本不是事件帶來的， 是我們「詮釋事件的方式」帶來的。 那，要怎麼讓「幸福感可以持續」？ 如何學會轉念？ 不是控制不去想， 而是學會怎麼想。 不是壓抑情緒， 而是看見情緒從哪裡來。 不是一直假裝正能量， 而是讓大腦變成工具，而不是主導者。 就像剛剛，會有情緒，是感到不被尊重。但如果換個角度想，她可能剛剛遇見不好的事，讓她耽擱預約，導致心情不好。 我們只需說明改日的緣由，其他就是練習世界再亂，唯獨我們不能慌亂。 畢竟，接延續的是一台手術。 我最後給員工們三個練習，讓大腦幫你，而不是困住你。 1｜分開「事實」與「解讀」 同一件事，大腦會自動補故事。 例如： 對方沒有回訊息 ・事實：他還沒回 ・解讀：他是不是不重視我？ 請練習問自己一句話： 「現在發生的是什麼？我是不是又多想了什麼？」 覺察，從這裡開始。 2｜把情緒說出來，而不是變成反應 當你不舒服，先不要急著做決定。 試著說： 「被她ㄧ吼，我現在有點焦慮」 「我們其實很在意，所以才會打電話給您。」 當情緒被說出來， 它就不會變成傷人的行為。 反而更能找到一個解決與調整的方法。 3｜讓大腦休息，而不是一直思考 很多人以為， 想清楚，就會好。 然後處在負面， 仍然一直想，一直往下鑽。 但其實，有些平靜， 是「停止思考」來的。 你可以做很簡單的事： ・放下手上事情5分鐘（散步10分鐘） ・深呼吸，什麼都不做 這些不是浪費時間， 而是讓大腦回到剛剛好。 說到這，我看見她們的眼神，微微的感到舒服與有方向。 生活體驗， 不是世界讓你不舒服， 是你怎麼想這個世界。 不是情緒控制你， 是你沒有看見，它從哪裡來。 當你開始覺察， 你就不再被大腦帶走。 當你學會停一下， 幸福，才有空間留下來。 你們可能以為， 為什麼我不抱怨客人的這種行為？ 不是我沒抱怨， 而是我手上還有重要的事情必須完成。 我總覺得， 我無法教會所有人好好相待， 但我可以教會我員工與孩子們，好好面對。 #我們這麼努力 #日常一樣必須學 #挑戰與考驗是不分行業別 #高品質醫療服務 #一樣有副作用 ▌最後小叮嚀 實際療效會依個人情形而有不同；以上資訊係做為診療的輔助說明、衛生教育及醫療知識分享，僅供參考； 而任何手術皆有風險，每人結構不同，恢復和結果皆不一樣。可能副作用請詳閱衛生局相關公告，請親自與醫師當面進行評估診斷後，再決定是否進行療程。 -美麗預約專線- 07-5550107 -美真集整形外科地址- 高雄市鼓山區明倫路490號
